Ruogu's profile米花街21号BPhotosBlogListsMore  |  Tools Help |
|
11/12/2009 联想真猪也许这一棒子应该打在前IBM个人电脑经销部门头上。不过既然联想已经收购了，只好代人挨砸了。
攒电脑的时候，在联想的网站上订了一个Thinkvision的显示器。并不是觉得联想做显示器专业，或者它的价格便宜，抑或是质量好。只是因为我希望要一个分辨率大的显示器，而又不希望实际尺寸太大。于是，在订大部分硬件之前，就下了这个订单。联想的网站上显示7个工作日内发货，想想去年买X200的时候它的效率不错，于是就很放心的等着了。
上周五我给联想的售后服务打了第七个还是第八个电话，原因很简单，显示器一直没有发货（而我也居然耐着性子等了这么久）。
接线员：“欢迎致电联想，请问有什么能为您服务的么？”
“查询订单状态。”
接线员：“好的。您能提供您的订单号码么？”
熟练的（嗯，已经背下来了）报上一串由字母和数字组成的序列——还是用无线电呼号念的字母，这帮人无数次搞不清BDEP的读音差别。
接线员：“能确认一下订单上的姓名么？”
报上名字附带拼写。
接线员：“好的，请您稍后。”
放音乐。
接线员：“李先生，您订的Thinkvision显示器应该在11月9号这一周发货。”
“我上周打电话来的时候不是已经说给加入‘加急处理’了么？”
接线员：“是的，我们很抱歉。但是我们一定会在11月9号这一周，也就是下周，给您发货。”
“这话我已经至少听过三遍了。”
接线员：“是的，我们很抱歉。但是这个订单已经加急处理了，我们没有办法让它更快了。”
“好吧，我要求取消订单。”
接线员：“好的。不过我们可以在下周给您发货的时候给您一同寄一些优惠券，您确定要取消么？我们下周就能发货了。”
“你知道么，我随便找Amazon之类的网站现在定一个，下周三之内我就能收到。你们还不一定能发货。”
接线员：“是的，我们很抱歉。但是我们可以给您邮寄一些优惠……”
“优惠？什么优惠？值多少钱？”
接线员：“我们需要申请，具体能不能批准也不知道，需要两个工作日处理。”（听上去好有诚意啊！）
“两个工作日？你们这都快一个月没给我发货，这种破事还要两个工作日？你没听懂我刚才说什么吗？”
接线员：“对不起，我们很抱歉。”
“取消订单。”
接线员：“好的，这需要两个工作日处理。”
“无所谓，取消之后我会收到确认邮件么？”
接线员：“不会，如果哪天您登录我们的查询网站查不到您的这个订单了，就是取消完成了。”
“……（对某些人的不专业程度彻底无语了）好吧。”
接线员（终于差不多可以摆脱我了的轻松语气）：“还有什么能为您服务的么？”
“没了。”
接线员：“谢谢您致电联想，祝您今天愉快。”
套用主席的一句话就是，国内的服务电话跟你对骂，这边的服务电话笑眯眯的跟你扯淡。
打完这个电话之后，立刻在newegg上订了一台显示器，周二入手（周五下午4点->周二中午12点，除掉周末，就没剩俩工作日）。效率的差距啊……
 Comments (6)
TrackbacksThe trackback URL for this entry is: http://21baker.spaces.live.com/blog/cns!FB73A1A25BBBB4C3!3669.trak Weblogs that reference this entry
|
|
|
